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在您平时的沟通中,是否遇到过以下挑战?

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通过一条基本沟通宪法,一个简单模型、5大工具,4次测评,微信案例互动分享的教学模式,帮助学员反思沟通现状,制定持续改善行动计划。

沟通宪法: 衡量沟通效果,要站在接收者的角度

两大落地工具,帮助学员持续改善沟通习惯

精益沟通-沟通习惯改善行动计划

项目 得分 改善项 现象描述与改善计划户
倾听 综合
接收完整信息
减少情绪干扰
理解深度
反债信息
表达 综合
评估接受度
同频道表达
表现力
关注效果
共识 综合
求同
沟通的弹性
存异
客观
留空间
情绪
处理
综合
情绪敏感性
情绪自控
影响他人情绪
面对冲突

精益沟通-情境沟通案例复盘

案例背景

沟通案例发生的背景信息

时间地点: 月初,电话沟通

人物信息: 葛XX,财务部主管,接触过几次,为人勤奋,关系一般

沟通的起因: 由于业务团队对新的财务报销流程不够理解,导致业务人员报销被批量撤回,原因不详。需要与财务部主管沟通,了解最新财务报销流程的规定,尽快解决报销问题。

对方在沟通中令我不满的是: 当我问及新流程与旧流程的差异时。他抱怨说:之前发过邮件,你们也不看,什么问题都来问我。态度极差。

尝试读懂对方后我能理解对方的是:其实他也不容易,财务流程更新邮件通发后我们没关注,他每天都接到不同部门的询问电话,疲于解答重复的信息,的确很难受,偶尔态度不够好,也能理解。

过程记录

思考循环(沟通目标设定与沟通前评估)

沟通目标: 通过理解他的困境,加深情感交流,并希望能够获取关键信息,解决团队报销问题《路径规划:传递信息-情感交流-达成共识》

沟通前评估: 对方没什么耐心,一定不能跟他着急,缓解情绪后,才有可能达成目的

执行循环(调频、尝试、评估等沟通过程)

调频过程: 第一次:(进入对方频道)询问对方现在的工作状态并对他表示出关心;第二次:(拉进我的频道)表达沟通目的,讨论流程关键信息;第三次:(使用对方能接受的频道)通过询问表达疑惑

尝试过程: 第一次:表达对他的理解;第二次: 试着让对方说出新流程关键差异点;第三次:尝试使用提问的方式获得确认

沟通中评估: 第一次尝试后,对方情绪比较平稳,开始进入主题;第二次尝试后对方没有表达意愿,第三次尝试,获取对方一些信息的确认。

沟通最后的结果

只获取了一部分信息,并未能获取到解决团队报销的全部信息。未能完成沟通目标户

总结反思

觉察到的问题

各沟通最终目的希望达成共识。但由于信息不完整及信任感不足,导致最后的沟通结果未能完全达成。不过通过这次沟通,我和对方的情感交流加深。以后的沟通。应该会更加顺畅。

下一步改进行动

在思考还能够更加详细的规划沟通的路径,将促成改变的目标形成循序渐进的小改变。

1.下次沟通的目的为传递信息-达成共识-交流情感

2.在沟通中就了解到的流程信息与对方确认。通过表达理解进一步加深情感

为企业及学员创造的价值

企业面

学员面

睿邻领导力课程优势

实践成果及客户之声

客户评价

老师讲授很贴近实际,同频概念容易接受,且课堂案例感同身受,课程感触收获很大。

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